고객과 함께 개선할 업무를 분석하고
실제로 효과를 내는 것을 목표로 협력하고 있습니다.

컨설팅 과정에서 노하우를 전수하여
고객 스스로 활동이 가능하도록
최선을 다해 도와드립니다.

컨설팅 서비스

상주컨설팅 : 프로세스 혁신(PI) 관점에서 컨설턴트가 고객처에 상주하며 업무분석, AS-IS TO-BE제시, 실제 시스템 구현, 관리자 교육, 사용자 교육을 수행하는 방식의 컨설팅 서비스 (상주형태는 고객과 협의후 결정)

Atlassian 관리자코칭 : 아틀라시안 제품(JIRA, Confluence) 도입 예정이거나 이미 도입한 고객의 관리자를 대상으로 짧은 시간(1회 3시간)동안 의문점에 대한 대답, 플러그인에 대한 장단점 및 주의사항에 대한 조언을 수행하는 short term의 pin point 코칭 서비스

 

 

컨설팅 고객 업무 개선사례

고객 적용업무 도입전 문제점 활동내용 개선점
반도체 분야
M사
영업관리

미수채권관리

영업직원이 상황에 대해 즉시 보고하지 않아 영업실패상황이 한달후에 CEO에게 전달됨

실시간으로 변하는 영업상황에 대한 공유가 불가능

영업직원은 매출까지만 신경쓰고 채권관리를 하지 않아 채권회수시 미지급건이 다수 발생(현금흐름 악화)

(사용도구 : 이메일, 엑셀)

JIRA에 영업관리 데이터 구현

임원(의사결정권자)에게 영업상황을 한눈에 파악할 수 있는 보고서UI제공

영업건 내용변경시 자동으로 메일 발송되도록 설정

미수채권 업무 프로세스 분석 후 JIRA에 구현, 엑셀을 사용하지 않도록 함

영업현황보고 주기가 짦아짐
(1개월→ 1주일 or 실시간)임원의 눈높이에 맞춘 보고서를 제공하여 의사결정, 상황대응력 향상미수채권액 감소(개선전 대비 50%이상)
액션아이템 관리 리더(임원, 팀장)급 액션아이템이 관리되지 않아 회의시 논의했던 내용에 대한 follow이 되지 않고 방치되는 경우가 빈발

회의록을 작성하지 않아 회의내용이 기록되지 않아 업무지식이 유실

(사용도구 : 이메일)

JIRA에 액션아이템 데이터 구현, 칸반으로 프로세스를 시각화

액션아이템의 발생, 진행상황, 완료상황을 한눈에 확인 가능하도록 함

액션아이템의 지연시 강조해서 표시함

액션아이템이 시스템에 기록으로 남게됨

액션아이템이 처리되지 않고 방치되는 경우가 감소

회의록 작성할 필요가 없이 담당자만 내용을 기록함으로써 서기가 필요없어지고 불필요한 서류작성을 막음

유지보수 프로세스 많은 팀이 관여하는 고객과 과금까지 발생하는 중요 프로세스였으나 누구도 최신 상황을 파악하지 못함

고객의 요구사항, 불만사항이 통일되지 않은 형태로 사람마다 다 다르게 관리

유지보수, 고객불만, 장애발생에 대한 통계적 정보 파악 불가능

(사용도구 : 이메일, 엑셀, 파워포인트)

JIRA에 업무 프로세스 구현, 칸반으로 시각화

confluence로 고객 요구사항 작성 포맷을 표준화하고 하나의 시스템에 모이도록 함

JIRA, Confluence를 연계함

통계정보를 제공하는 대시보드 제공

유지보수에 대한 개별건에 대해 관리가 가능하게 됨(건별로 담당자가 누구인지 어떻게 대응했는지 누구나 확인 가능)

유지보수에 대한 지식이 시스템에 축적됨

통계 정보를 통해 유지보수에 관련된 통찰을 얻음(장애발생량, 유지보수로 인한 리소스 투입량, 고객별 분석)

핀테크 분야
K사
CEO 지시사항 관리 CEO 지시사항이 메일로 전달되고 관리되어 진행상황에 대한 파악이 어려웠음

(사용도구 : 이메일)

JIRA 데이터 구현

CEO대시보드, 담당자 대시보드를 각각 만들어 제공

지시사항 처리 방법에 대해 매뉴얼 작성, 담당자 교육 실시

보고서 필요시 Confluence의 템플릿을 사용하도록 제공

CEO는 대시보드를 통해 지시사항이 어떻게 진행되는지 한눈에 파악하고 피드백을 주는 것이 가능하게 됨

방치되고 있는 지시사항이 없는지 비서들도 같이 모니터링하여 업무진행이 되도록 도움

보고받는 채널을 JIRA로 통일시켜 JIRA를 더 많은 사람이 사용하도록 킬러 앱으로 유도하게 되는 성과를 얻음

CEO 크게 만족함

회의록, 보고서 생산, 공유 효율화 회의록을 각자 워드로 작성하여 이메일로 공유하거나 공유폴더에 저장

최신내용으로 변경되면 매번 이메일로 다시 첨부하여 공지해야 하는 불편함이 있었음

보고서(일일업무, 주간업무보고) 포맷도 팀별로 다 달라서 통일성이 없었음

자료가 저장되는 장소도 팀마다 모두 제각각

(사용도구 : 이메일, 워드)

confluence에 각 팀별로 공간을 생성하고 하나의 회의록 템플릿을 사용하도록 함

일일보고, 주간보고서도 하나의 템플릿으로 사용하도록 함

각 팀의 공간에 업무상 발생한 산출물들을 공유폴더가 아닌 confluence의 공간에 등록하도록 함

공간에 대한 표준 페이지 구조를 제공

회의를 진행하면서 실시간으로 confluence 상에서 회의록을 작성하게 되어 회의끝나자마자 참석자들에게 회의록이 공유됨

파일첨부없이 confluence의 메일보내기 기능을을 활용하여 간단하게 공유할 사람들에게 메일 전송가능

회의록 내용이 변경되더라도 재배포할 필요가 없어짐(자동으로 버전관리됨)

일일보고, 주간보고서를 모든 팀원이 작성하게 되어 confluence의 활용이 늘어남

팀별 공간에 업무지식이 축적되어 잘쓰는 팀의 경우 엄청나게 많은 지식이 등록되는 사례가 있었음

퇴사자가 발생했을때 업무 인수인계할 자료를 따로 작성할 필요가 없어짐

수치채용 프로세스 인사담당자들끼리 엑셀로 지원자에 대한 관리 수행

이메일을 통해 공유

전체현황에 대한 최신 내용이 공유되지 못함

(사용도구 : 이메일, 엑셀)

채용 프로세스를 BPMN으로 시각화

JIRA에 칸반으로 구현

추가 인력이 필요한 팀에서 JIRA를 통해 채용요청을 등록

인사팀에서는 접촉하여 확보한 후보자를 채용요청의 서브태스크 형태의 데이터로 등록하고 한명한명에 대해 서류,면접,처우협의 프로세스를 진행

이슈보안을 설정해서 타팀의 인력요청상황을 알수 없도록 인사팀과 요청팀만 볼 수 있게 설정

칸반보드를 보면 어떤 채용요청들이 등록되어 있고 현재 진행되고있는지 한눈에 파악이 가능

인사팀의 누구라도 현재상황을 동일하게 파악가능

채용요청 팀은 칸반에서 요청에 대해 어떤 지원자들이 있는지 확인 가능

수시 채용에 대한 실시간 정량데이터 분석가능 (대시보드)

수습 근무평가 수습기간 3개월 경과후 정직원 전환을 위한 근무평가가 워드파일을 기반으로 작성되어 결재는 하드카피가 사용됨

하드카피로된 서류의 분실 발생

하드카피 문서를 찾기가 어려움

(사용도구 : 페이퍼워크, 이메일, 워드)

JIRA에 칸반으로 구현

전자서명 할 수 있도록 구현 (electronic signature custom field 플러그인 사용, workflow에서의 전환을 결재자만 가능하도록 권한 제함)

필드 default값을 javascript로 자동입력하여 평가표 템플릿을 적용(JIRA에서는 텍스트필드에 대해 default값 설정하기가 어려움)

JIRA에서 평가입력, 결재가 진쟁되더라도 하드카피를 보관해야 해서 기존의 문서양식과 비슷하게 보이게 하기 위해 여러필드의 값을 불러서 원하는 형태로 조합해서 출력하는 필드를 생성(JIRA Misc Custom field 플러그인 사용)
→ JIRA 보기화면의 한계를 극복가능

종이로 돌아다니지 않아도 되게 됨

기존의 전자결재시스템과 많이 유사한 형태로 JIRA내에서 업무처리 가능(칸반을 사용해서 상태관리는 더 좋아짐)

프로세스가 진행되는 Leadtime 단축

과거 이력 검색을 매우 효과적으로 할 수 있게됨

금융권
L사
2000명 이상 유저 지식공유체계 그룹웨어내에 게시판을 기반으로 한 팀별 공간에서 정보를 공유

타팀에게 공유할때는 이메일 사용

Paperless로 업무를 진행하라는 CEO의 지시사항

(사용도구 : 그룹웨어의 일부기능)

Confluence에 Refined Theme 플러그인을 사용하여 구현
→ 50개가 넘는 팀의 공간이 존재하는데도 다른 팀의 공간으로 가는 것이 쉽게 가능(기본 readonly 권한설정)
→ 시스템명을 브랜드 전략차원에서 별도로 의미를 부여하여 제공받고, 디자인팀과의 협업으로 회사에 맞게 디자인을 적용조직(부문, 팀) 별로 공간을 생성하고 공간템플릿을 적용함팀별로 1~2명의 주도적 사용자(poweruser)에게 사용법 교육 실시Team Calendar for Confluence 플러그인 적용
SI개발없이 솔루션 도입, 커스터마이징 만으로 사내시스템중에서도 가장 나은 수준의 UI를 가진 시스템이 됨

조직별로 공용으로 사용할 태블릿PC를 제공하여 실제로 Paperless 업무환경을 실현

전사, 조직내 일정공유가 원활해짐

업무보고 취합 주간업무보고를 조직(부문, 팀)별로 대동소이하지만 다른 양식으로 진행

취합하는 사람은 자료를 취합하는데에만 많은 시간을 낭비

낭비적인 반복적이고 비효율 업무를 개선하라는 CEO 지시사항

(사용도구 : 이메일, 워드)

조직별로 가진 공간에 공통적인 공간내 페이지 체계를 가지도록 하여 어느팀에서나 보고자료 위치를 동일하게 찾을 수 있도록 함

페이지 포함, 발췌 포함 매크로를 사용해서 동시편집8명 제약사항을 극복함
→ 작성자 각자는 개인공간내 또는 팀 공간내에 지정된 이름을 사용하는 페이지를 작성만하면 취합하는 페이지에서 실시간으로 가져가도록 함

취합페이지만 만드는 것으로 실제 내용을 누군가가 취합할 필요가 없어지게 됨(시간 절약)

팀원이 20명이 넘는 팀에서도 취합작업이 쉽게 가능

공용 회의실 예약 공용 회의실 관리를 외부인력에게 맡기고 있는 상황이어서 전화로 예약을 해야 했음

(사용도구 : 전화)

Team Calendar for Confluence 플러그인을 사용

회의실별로 캘린더를 생성하고 하나로 모은 캘린더도 생성

회의실 예약 공간을 생성하고 캘린더를 보여줌, 예약도 가능하게 함

정식 계정이 없는 유저에게도 예약상황은 보여줄 수 있도록 그룹, 권한 설정

전화를 통한 회의실 예약 감소

예약이 잡힌 회의실을 파악해서 빈 시간에 회의실 예약이 가능하게 됨

SW유지보수 프로세스 (ITIL) 기존에 사용하던 유지프로세스 관리시스템이 있었으나 상태를 뒤로 돌리는 기능이 없어서 데이터를 다시 등록해야 하는 불편함 발생

개발팀 내부의 업무진행상황을 유지보수 주관부서에서 알기 어려웠음(BlackBox화)

데이터에 대한 분석결과는 별도의 엑셀 파일로 작성해야 했음

종이서류를 통한 결재로 인해 시간이 많이 소요되고 승인자부재시 장시간 지연 발생

(사용도구 : 자체개발SW, 엑셀)

AS-IS분석 및 각 업무담당자 인터뷰 실시

JIRA Service Desk를 적용하여 ITIL기반의 프로세스를 기반으로 고객사의 독특한 프로세스를 접목해서 TO-BE프로세스를 도출

서비스데스크의 승인기능을 최대한 활용하여 전자결재의 효과를 얻도록 함

Confluence, JIRA, JIRA Service Desk, 테스트관리시스템(odi manager), Bitbucket Server, Bamboo를 연동하여 DevOps 툴체인을 구성

Tempo Timesheet 플러그인을 적용하여 태스크별 소요시간을 기록하게 함

보고서를 JIRA대시보드 기반으로 생성하여 월간보고를 효율화

현업업무담당자는 자신의 요청건에 대해 더 자세한 진행상황 공유를 받을 수 있게 됨

개발팀 내부의 업무진행상황을 투명하게 파악할 수 있게 됨

개발팀도 사전협의 단계에서 암묵적으로 협업하여 시간낭비가 발생했던 부분을 드러낼 수 있게 됨

축적된 데이터를 바탕으로 의미있는 분석이 가능하게 됨(대시보드 활용)

월간보고자료 별도작성이 불필요하게 됨

종이서류를 통한 업무가 없어짐(ex. 운영서버 배포요청)

 

고객사

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